Korisnički servis je jedan od vitalnih elemenata izvoznog poslovanja i okosnica razvoja naše kompanije. U ovom slučaju, relevantna obuka se održava 9. jula kako bi napravila razliku od strane Wendy koja je direktor prodaje sa desetinama godina iskustva u ovoj oblasti.
Wendy izlaže svoje misli i praksu pružanja usluga korisnicima sa pet glavnih principa: Kupac je Bog, Uzajamno poštovanje, Princip zalaska sunca, Efikasna komunikacija i Kontinuirano poboljšanje. Svi principi su jasno naznačeni sa tačnim slučajevima koji vode do pozitivnog razmišljanja i diskusije:
1. Kupac je Bog
Prvo, klijenti bi uvijek trebali biti centar našeg rada i biti slični Bogu. Sve što radimo treba da ima za cilj stvaranje više vrednosti za naše klijente. I sva rješenja treba provoditi iz ugla kupaca. Ovo bi trebala biti osnovna pravila za izgradnju odnosa sa našim kupcima.
Na primjer, prošle godine, jedan od naših teških kupaca naišao je na probleme s isporukom zbog nacionalne tarifne politike. Iako je to bila narudžba s drugim dobavljačima u Kini, Wendy je aktivno posegnula i pomogla da se izbjegnu desetine hiljada dolara gubitaka. Takve prakse orijentirane na kupca čine dubok i čvrst odnos.
Što se tiče stvari, svaki odjel doprinosi svojim jedinstvenim vrijednostima i dobija svoje različite ideje za poboljšanje: odjel za kontrolu kvalitete namjerava optimizirati svoje inspekcijske procedure kako bi smanjio stopu grešaka i isporučio finalne proizvode visokog kvaliteta; Odeljenje za marketing će verovatno uložiti više napora u istraživanje i proučavanje trendova globalnog tržišta kako bi našim krajnjim kupcima pružilo vrednije informacije; IT odjel bi želio izgraditi efikasniji i praktičniji sistem za naše klijente kako bi provjerili sve informacije koje su im potrebne.
2. Uzajamno poštovanje
Drugo, uzajamno poštovanje je osnovno pravilo komunikacije. Kod kupaca iz inostranstva, kulturološke razlike su prilično česte i vrlo je vjerovatno da će uzrokovati neke nepotrebne nesporazume. U ovom slučaju treba proučiti običaje, praznike, navike i karakteristike stranih kultura da bismo tečno komunicirali.
Uzmimo za primjer stav za pohvalu. U kineskoj kulturi nas uvijek uče da budemo skromni i umjereni. U ovom slučaju, teško da imamo priliku da glasno cijenimo druge i uvijek namjeravamo biti ograničeni na sebe. Za usporedbu, zapadnjaci su uvijek otvorenog uma i vrlo je vjerovatno da će hvaliti druge u svom svakodnevnom životu. Stoga bismo trebali naučiti i pokušati pohvaliti naše kupce u svakodnevnom životu kako bi se uklopili u njihovu lokalnu kulturu. Neka se naši kupci osjećaju kao kod kuće!
3. Princip zalaska sunca
Treće, to je princip zalaska sunca. Princip zalaska sunca zasniva se na onoj staroj izreci koja kaže "zašto odlagati za sutra ono što možete učiniti danas." Sam je implementirao pravilo u Walmartu što je značilo da kompanija odgovara na zahtjeve, bilo od strane kupaca (posebno važnih) ili drugih dobavljača ili partnera do zalaska sunca na dan kada ih prime, umjesto da odlaže zahtjeve za kasnije.
Principi podrazumevaju visoku efikasnost u radu. Ovo mnogo znači za sve naše odjele i naše kupce. Uzmimo za primjer uobičajenu ponudu, brza ponuda će pomoći našim kupcima da brzo procijene trendove na tržištu ili da se takmiče sa svojim konkurentima. Uvijek trebamo imati na umu da brza akcija i odgovor pokazuju našu brigu za poslovanje kupaca.
4. Efikasna komunikacija
Četvrto, efikasna komunikacija je od vitalnog značaja u međukulturalnoj komunikaciji. I to bi trebalo da bude suština korisničkog servisa.
S jedne strane, sva naša komunikacija treba početi sa stanovišta korisnika. Uvijek trebamo u koži kupaca da razmišljamo i rješavamo probleme. Samo na taj način naša usluga može ispuniti očekivanja kupaca.
Drugo, brz odgovor održava rad efikasnim. Vremenska razlika između različitih zemalja je prilično tipičan problem u korisničkom servisu koji utiče na pravovremenost. Kako bismo održali komunikaciju u visokoj efikasnosti, ponekad odlučimo raditi preko noći kako bismo pomogli našim klijentima da se izbore sa nekim komplikovanim problemom kako bismo naše usluge učinili dostupnim u bilo koje vrijeme u cijelom svijetu.
5. Kontinuirana poboljšanja
Peto, usluga uvijek može biti bolja. Nikada se nećemo zaustaviti na putu da stvorimo vredniju uslugu za našu uslugu. Svaki odjel uvijek treba da pravi svoje načine da isporuči bolje proizvode i pomogne našim kupcima da osvoje svoja tržišta.
Gornjih pet tačaka su ključne za korisničku uslugu. Tokom prezentacije vodimo prilično toplu diskusiju i svaki odjel. izvršili dubinsku analizu svog rada. Nakon sastanka, sa novim idejama, svaka grupa je napravila svoj jedinstveni plan korak po korak za poboljšanje nivoa usluge kako bi bolje zadovoljila zahtjeve kupaca.
Hebei Homleuxuvijek ima za cilj osvojiti naše kupce najboljom uslugom koja stvara najviše vrijednosti!
